湖南株洲那位老人的遭遇，看得人心里发堵。一个插着氧气管、半身不遂的病人，被家人用担架抬到农业银行门口，就为了取个钱，结果因为“必须本人到场”的规定，在银行门口咽了气。这哪是办业务，分明是拿制度当刀，活活把人“砍”死了。三、该改改了！让制度给生命让路对咱们普通人来说，也得留个心眼：家里有老人的，提前办好委托书、应急账户，别等要用钱了才着急。遇到银行刁难，别忍气吞声，打投诉电话、找媒体曝光，合法权益就得自己争取。第二，监管部门得下狠手，把 “服务特殊人群” 纳入银行考核，要是哪个网点再发生这种事，直接处罚，甚至停掉部分业务。银行还得配移动服务车，接到需求 24 小时内上门，别让老人病人来回折腾。二、这种冷漠不是个例，是银行系统的 “老毛病”银行柜员翻来覆去就一句话：“必须本人来”，跟中了邪似的。家属带着身份证、病历、诊断书，能证明身份的材料全带齐了，银行却装看不见。银保监会早就说了，对重病患者可以上门核实，但银行宁可看着老人在大太阳底下晒两个小时，也不愿通融半步。说白了，他们心里想的是 “少担责任”—— 万一让家属代办出了事，责任算谁的？可他们忘了，人都快不行了，还死守着 “人脸识别”“密码验证” 这些死规矩，这不就是 “活人被死流程逼死” 吗？老人的死，给所有银行敲响了警钟：规矩是死的，人是活的。不能为了怕担责任，就把活人拒之门外。银行的摄像头能识别谁是“可疑人员”，却识别不了谁需要救命，这不是技术问题，是人心坏了。我们不需要冷冰冰的 “人脸识别”，需要的是 “人心换人心”—— 制度可以严，但不能没温度。让规矩给生命让路，这是银行该有的底线，也是社会该有的良心。一、规矩比人命大？银行把流程变成了 “杀人工具”其实这些年，类似的事没少发生：山东有卧床老人被抬去银行，陕西有储户因为银行拖延丢了存款…… 问题出在哪儿？首先是规定太死板，《储蓄管理条例》没说清楚重病患者怎么代办，基层银行就抓住 “必须本人到场” 不放，反正按规矩办事，出错了不用担责。其次，银行培训也有问题，员工遇到特殊情况只会 “照本宣科”，连基本的人情味都没了。还有，上面说的和下面做的不一样，总行说 “家属能代办”，网点却说 “不行”，最后吃亏的还是老百姓。更让人寒心的是，老人去世后两小时，银行就把手续办好了。合着在他们眼里，活人不如死人 “好说话”？监控明明拍到老人被抬进来，系统却跟死机了一样，只会重复 “无法识别”，半点应急措施都没有。这哪是服务客户，分明是拿制度当借口，把人往外推。这事不能就这么算了，银行必须改。第一，得有 “救命通道”：只要家属能拿出医院开的病危证明，银行就得先让人取钱，后面再补手续。日本有些银行就做得不错，他们和医院联网，看到病人确实病重，先开通权限，事后再核实。咱们完全可以学这招。