一家眼科医院有感“亚朵”的优质服务推出了“亚朵病房”结果被亚朵告了，紧接着医院上演一出“创新式回应”。感谢辽宁盘锦眼科医院的生动案例（其行为已经超越大部分眼科了），在模仿中创新，在用心中成长，中小眼科也有春天。从公关角度看，这是从一个简单的“侵权案例”升级为一个极具启发性的 “危机公关与战略反思”的典范。一次“低成本”的品牌正名机会，对“用户至上”理念的公开宣誓，一次深刻的内部合规觉醒。并阐述最初的“一念之差”：作为一家眼科医院，我们深知就诊和住院过程对患者而言，难免伴随着紧张与不安。我们最大的愿望，就是能为患者提供一个尽可能舒适、安心、如家般温暖的休养环境。品牌理念不需要包罗万象，但必须有一个尖锐的 “价值锚点” 。例如，可以不定位于“全心全意为大众眼健康服务”，而是定位于“疑难眼病的最后一站”“儿童眼健康专家”、“高度近视矫正的权威”或“老年性眼病一站式解决方案提供者”。在一个细分领域做深做透，形成无法替代的专业壁垒。真的很不走心。在团队成员的日常出差中，被亚朵酒店所营造的温馨氛围、贴心的细节服务和优质的住宿体验打动。于是设想果能将这种“亚朵式”的安心与舒适感，带给正在接受治疗的患者。二、从“宏大叙事”到“价值锚点”对于盘锦润视眼科的这个事件，大家怎么看？从行业角度看，润视眼科的案例，如同一面镜子，映照出行业未来发展的关键路径：行业启示：如何超越“同质化”的泥沼？很早之前本公众号就描述过眼科行业一些同质化到令人发笑的行为，比如在愿景与理念上，华厦眼科是“源于厦门，服务中华，走向世界”，成都爱迪是“源于华西，服务中华，走向世界”，结果最终华厦收购爱迪，是同样的理念走到一起吗？还有新视界眼科倡导“五心服务”，一些跳槽到普瑞眼科的总经理就照搬过去，普瑞也是“五心服务”，多一心少一心都不行。由于新视界是黄埔军校，很多创业的眼科也是“五心服务”。二、“借鉴”与“创新”的本质区别，直接复制品牌概念是“借鉴”，是短视行为；而领悟其服务精髓并进行本土化再造，才是“创新”。当然，也有观点认为润视眼科的创新是“伪创新“，这是同质化竞争的必然产物：当众多眼科医院在核心的医疗技术、设备上高度同质化时，竞争就不可避免地转向了服务、环境和营销。在缺乏真正服务创新能力的情况下，模仿市场上已被验证成功的“高端服务”概念，就成了阻力最小的路径。未来，公司将通过更创新、更合规的方式，持续为患者提供高品质的医疗服务环境。换句话说，如何看待润视眼科被告后的“开心”反应？真正的核心竞争力，不是一句漂亮的口号，而是口号背后那个别人抄不走、学不像的运营系统。与其喊“五心服务”，不如沉下心来定义这“五心”具体对应哪些服务流程、考核标准和员工行为，并投入资源将其固化下来，形成自己独特的服务指纹。三、从“模式复制”到“认知创造”三、危机公关的核心是价值观公关，当犯错时，坦诚比狡辩更有效。公众能原谅一个知错能改的“老实人”，但不会原谅一个诡辩的“投机者”。四、高质量发展呼唤“精细化运营”，行业竞争已从粗放的“拼设备、拼价格”过渡到精细的“拼服务、拼体验、拼管理”。一、法律合规是创新的底线，任何服务改进和模式创新都必须在法律框架内进行。尊重知识产权是企业现代化运营的基本素养。10月16日，辽宁盘锦润视眼科医院发表了就“亚朵病房”相关事宜的公开说明，讲述了事件经过与相关服务理念。必须从三方面着手：润视眼科称近日，收到广东省深圳市中级人民法院关于上海亚朵商业管理（集团）有限公司起诉公司侵害商标权纠纷的民事判决书。致歉并接受判决，履行赔偿义务。于是打造这间特殊的“亚朵病房”。寻找与亚朵酒店相同标准的床品、卫浴用品和客耗品，希望从触觉、嗅觉等细微之处，为患者复刻一份熟悉的安心感。没想到却忽略了商标保护的边界，犯了不该犯的错误。最高级的竞争，是创造新的认知。当别人都在拼服务口号时，你是否能通过颠覆性的技术、极致的性价比、或者开创性的商业模式来重新定义竞争维度？这需要企业拥有真正的战略思考和勇气。一、从“抄袭口号”到“构建系统”